Ein Erfahrungsbericht aus der Beratung
tierärztlicher Praxen und Kliniken
Stefan Thiele, Compliance Consulting, Bergisch Gladbach
Kundenorientierte Praxen möchten ihrer Klientel attraktive Sprechzeiten bieten. Deshalb öffnen sie ihre Türen schon früh am Morgen und schließen ihre Pforten erst in den Abendstunden. Einige haben sogar einen 24-Stunden-Dienst etabliert, obwohl sie nicht durch die Klinikordnung dazu gezwungen wären – ein Resultat des hohen Wettbewerbsdrucks in der Branche. Auf der einen Seite stehen die Kundenerwartungen, auf der anderen die Bedürfnisse und Ansprüche von Mitarbeitern und Inhabern. Nicht selten erscheinen sie unvereinbar. Bedarfsorientierte Arbeitszeitsysteme (BOA) bieten hier interessante Lösungen.