Fachartikel

Das Ende der Kundenloyalität oder wie
echte Kundenbindung entsteht 

Stefan Thiele, Unternehmensberater CMC/BDU, Certified Management Consultant

Wenn Dienstleistungen oder Waren vergleichbar werden und das Angebot steigt, sinkt die Kundentreue. Dabei ist es irrelevant, ob die Vergleichbarkeit tatsächlich oder nur vermeintlich gegeben ist. Unternehmensberater Stefan Thiele zeigt Wege zu einer beständigen Kundenbindung auf.

Vorgaben, Verfahren, Validierung

Der Transport von kühl zu lagernden Arzneimitteln kann im Sommer gegebenenfalls ein Qualitätsrisiko für die betroffenen Arzneimittel darstellen. Von den für die Arzneimittel vorgegebenen Lagertemperaturen kann allerdings nicht direkt auf die Transporttemperatur geschlossen werden. Um hier Klarheit zu schaffen, hat die WDT die Kühleigenschaften unterschiedlicher Transportumverpackungen untersucht. Nach Auswertung der Ergebnisse dieser Untersuchungen und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben konnte festge-stellt werden, dass Kühlware, also Arzneimittel die bei 2 bis 8° zu lagern sind, weiterhin passiv temperiert ausgeliefert werden können. Arzneimittel, für die die Einhaltung der Kühlkette vorgeschrieben ist, werden aktiv temperiert bei 2 – 8 °C ausgeliefert. Zudem ergab die Untersuchung keine signifikanten Unterschiede zwischen der abfallreduzierenden, mit Isolationsschicht ausgestatteten Tüte und der voluminösen Styroporkiste.

„Katzenklo, Katzenklo, ja, das macht
die Katze froh ...“ 

Celina del Amo, Lupologic GmbH, Düsseldorf

Probleme mit der Stubenreinheit werden in der Katzenhaltung häufig beklagt. Nicht selten findet sich eine Ursache im Umfeld der Katzentoilette. Die Autorin beleuchtet das Thema aus Sicht der klinischen Ethologie und stellt entsprechende Lösungsansätze vor. Begleitend zum Artikel ist wieder ein Merkblatt für Tierbesitzer als Download erhältlich.

Das Zentrum für seltene Nutztierrassen
schützt wertvollen Gen-Pool 

Nutztierrassen verschwinden mit alarmierender Geschwindigkeit! Noch vor einhundert Jahren konnte man auf den lokalen Bauernhöfen eine große Vielfalt an Schaf-, Rinder-, Ziegen- und Geflügelrassen sehen. Heute sind viele dieser Rassen entweder bereits ausgestorben oder vom Aussterben bedroht.

Und plötzlich stehen Sie alleine da –
Mitarbeiter finden und binden

Stefan Thiele, Unternehmensberater CMC/BDU, Certified Management Consultant

Der allgemeine Fachkräftemangel macht auch vor der Veterinärbranche nicht halt. Für Praxis- und Klinikinhaber auf Personalsuche gerät er zu einer neuen Herausforderung. Gerade vor diesem Hintergrund wird die Attraktivität des Arbeitgebers immer wichtiger, so Unternehmensberater Stefan Thiele. Ein guter Führungsstil, Flexibilität und ein professionelles Personalmanagement sind Beispiele wesentlicher Erfolgsfaktoren.